CRM客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用？

當(dāng)前，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，為了方便管理與服務(wù)客戶，CRM系統(tǒng)已成為了絕對(duì)必備的軟件之一。但是，市場(chǎng)上的CRM軟件種類繁多，如何選擇一款適合自己企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)成了廣大企業(yè)主的難題。

CRM客戶管理系統(tǒng)是什么？

CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理），是指通過(guò)有效地記錄和分析企業(yè)的客戶信息，構(gòu)筑和優(yōu)化客戶關(guān)系，以便企業(yè)在增加收入、提高客戶滿意度和保持公司競(jìng)爭(zhēng)力方面實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功。

CRM客戶管理系統(tǒng)則是一個(gè)用于管理企業(yè)客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)，能夠?qū)τ脩粼谄髽I(yè)內(nèi)部的活動(dòng)進(jìn)行全面的記錄、管理和分析，為企業(yè)管理和服務(wù)客戶提供幫助。

常用的CRM客戶管理系統(tǒng)

市場(chǎng)上常用的CRM客戶管理系統(tǒng)主要包括：Salesforce、SAP CRM、Oracle CRM、Microsoft Dynamics CRM等，每款CRM系統(tǒng)都有其各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

Salesforce

Salesforce是全球最大的CRM軟件廠商，擁有完整的銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷集成功能，是一個(gè)綜合性的CRM客戶管理系統(tǒng)。Salesforce以SaaS（Software as a service，軟件即服務(wù)）為供應(yīng)模式，無(wú)需內(nèi)部IT管理，迅速為企業(yè)解決客戶管理問(wèn)題。除此之外，Salesforce社區(qū)還為用戶提供了一個(gè)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，企業(yè)可通過(guò)這個(gè)平臺(tái)找到海量的資源、教程、最佳實(shí)踐等。

SAP CRM

SAP CRM是一款基于SAP ERP系統(tǒng)的CRM解決方案，憑借其強(qiáng)大的ERP基礎(chǔ)，可以在銷售、客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、高級(jí)用戶成本管理等多個(gè)領(lǐng)域中提供全面的解決方案。

SAP CRM除了功能強(qiáng)大外，還有許多優(yōu)秀的特性，如知識(shí)管理、社會(huì)媒體整合、報(bào)告分析等，可以幫助企業(yè)建立完善的客戶關(guān)系管理體系。

Oracle CRM

Oracle CRM是一款圍繞客戶的經(jīng)營(yíng)管理解決方案，不僅簡(jiǎn)化了企業(yè)與客戶的互動(dòng)，還提供了專業(yè)的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)管理等多種解決方案。Oracle CRM特點(diǎn)是開(kāi)放性和可擴(kuò)展性，因此能夠適應(yīng)企業(yè)不斷變化的需求，具有優(yōu)秀的企業(yè)級(jí)應(yīng)用基礎(chǔ)。

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM是微軟公司推出的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的CRM解決方案之一，具有強(qiáng)大的客戶管理、市場(chǎng)推廣、銷售處理等多方面功能。微軟的優(yōu)勢(shì)是CRM與Outlook、SharePoint等優(yōu)秀應(yīng)用整合的比較緊密，并且在客戶管理、營(yíng)銷管理、銷售管理的功能實(shí)現(xiàn)上比較全面。

CRM客戶管理系統(tǒng)選擇建議

針對(duì)不同企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同，需要從功能、擴(kuò)展性、易用性、可定制性等多方面確認(rèn)自己的需求?？蛻艄芾硐到y(tǒng)在協(xié)同處理業(yè)務(wù)、整合現(xiàn)有系統(tǒng)方面，主要還需要考慮系統(tǒng)的豐富程度。盡管從價(jià)格上來(lái)說(shuō)，CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格普遍較高，但如果選擇最本質(zhì)的功能，不僅能有效提升企業(yè)與客戶的交流和合作，甚至可以強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)管理、提高辦公需求等。當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行精細(xì)化的應(yīng)用。

CRM客戶管理系統(tǒng)多少錢(qián)一套？

CRM客戶管理系統(tǒng)價(jià)格因?yàn)槠放啤⒊叽?、功能、服?wù)等因素不同而不同。如Salesforce的價(jià)格普遍較高，但也有不少以功能為首要考慮因素的中小企業(yè)，選擇費(fèi)用較低、功能強(qiáng)大，用戶數(shù)較少的專業(yè)性CRM系統(tǒng)。

根據(jù)常用的CRM系統(tǒng)品牌，價(jià)格比較粗略如下：

Salesforce：基礎(chǔ)版每月99美元/用戶，高級(jí)版150-300美元/月/用戶

SAP CRM：由于用戶購(gòu)買(mǎi)信息需要向客戶服務(wù)咨詢，沒(méi)有明確公開(kāi)的產(chǎn)品定價(jià)方式

Oracle CRM：每年2,495美元

Microsoft Dynamics CRM：基礎(chǔ)版每月15美元/用戶,專業(yè)版每月50美元/用戶

當(dāng)然，這些價(jià)格是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查所得，實(shí)際價(jià)格應(yīng)參考企業(yè)的具體需求。

結(jié)論

綜上所述，不同品牌的CRM客戶管理系統(tǒng)都有各自的優(yōu)點(diǎn)和適用范圍，企業(yè)在選擇時(shí)需結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)衡。借助強(qiáng)大的CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠更好地促進(jìn)客戶關(guān)系的維護(hù)和提升，從而更好地服務(wù)客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。