介紹
CRM客戶管理系統(tǒng)是一種以客戶為中心的管理工具，幫助企業(yè)更好地管理客戶數(shù)據(jù)、提高客戶滿意度、提升銷售業(yè)績和提高客戶維護能力，目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的重要系統(tǒng)之一。但是，市面上的CRM系統(tǒng)紛繁復雜，企業(yè)該如何選擇一款好用的CRM客戶管理系統(tǒng)呢？
好用的CRM客戶管理系統(tǒng)需具備的特點
好用的CRM客戶管理系統(tǒng)首先需要具備易用性、可定制性、穩(wěn)定性和安全性。此外，CRM系統(tǒng)還應具備以下特點：
1. 多維度分析功能：通過對客戶的數(shù)據(jù)分類、查詢、分析和統(tǒng)計，幫助企業(yè)了解客戶需求和習慣，提高企業(yè)對客戶的了解度，從而提高銷售效率。
2. 客戶數(shù)據(jù)高度集成化：對于企業(yè)來說，客戶數(shù)據(jù)可能存在于各個部門和業(yè)務系統(tǒng)中，好的CRM客戶管理系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)集成的能力，將不同來源的數(shù)據(jù)進行有效的整合和管理。
3. 多渠道數(shù)據(jù)采集：隨著客戶接觸點的增多，CRM客戶管理系統(tǒng)需要支持多渠道數(shù)據(jù)采集，包括傳統(tǒng)的電話、郵件、回訪，以及現(xiàn)在流行的微信、APP等渠道。
常見的CRM客戶管理系統(tǒng)
1. 阿里云CRM管理系統(tǒng)：阿里云CRM管理系統(tǒng)是一款基于SAAS的云端CRM系統(tǒng)，適用于小型企業(yè)和個體工商戶，價格相對較為實惠，同時系統(tǒng)功能也比較豐富、易于使用。
2. Salesforce：Salesforce是一款全球領先的CRM客戶管理系統(tǒng)，適用于中型和大型企業(yè)。它具備高度定制性和云端服務，支持多平臺接口，能夠實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)采集和多維度分析。
3. Microsoft Dynamics CRM：Microsoft Dynamics CRM是微軟推出的一款CRM系統(tǒng)，具備易用性和高度可定制性，能夠與微軟的其他技術進行良好的集成，同時支持多渠道數(shù)據(jù)采集和多維度分析，適用于中小型企業(yè)。
CRM系統(tǒng)的價格
CRM客戶管理系統(tǒng)的價格因部署方式、功能和服務而異。一般來說，基于云端的CRM系統(tǒng)更為實惠，而本地部署的CRM系統(tǒng)價格則更高，根據(jù)不同廠家的產品功能不同，其價格也會有所不同。
以阿里云CRM管理系統(tǒng)為例，其SaaS服務費用為218元/月，包含客戶管理、聯(lián)系人管理和跟進記錄等基本功能，而更高級的企業(yè)版、高級版、標準版等則分別為每月458元/人、358元/人和238元/人，價格相對較為實惠。
結論
選擇一款適合自己企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)需要考慮多個方面的因素，包括企業(yè)規(guī)模、業(yè)務特點、部署方式和價格等，企業(yè)應該根據(jù)實際需求選擇一款好用的CRM客戶管理系統(tǒng)，以提高企業(yè)的銷售業(yè)績、服務水平和客戶滿意度。
